Política de Devolução

Política de Devolução - Zambara Joias

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto:

Prazo de devolução: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto apresenta defeito:

Prazo de devolução: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do e-mail: atendimento@zambara.com.br.

Condições para Devolução ou Troca

O produto não pode ter marcas de uso. Deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.
Assim que o item for recebido por nós e confirmado que está em conformidade com as condições de devolução, o processo de reembolso ou troca será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe de atendimento irá orientá-lo durante todo o processo de devolução.

Devolução por Insatisfação:

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo em conformidade com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Restituir o valor pago pelos produtos (o valor do frete não será reembolsado, caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Zambara Joias possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Como acionar a garantia?

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito. No vídeo, a embalagem do produto recebida (embalagem dos Correios com etiqueta) deve ser visível. Também aceitamos fotos do defeito, desde que a embalagem seja claramente visível na imagem.

Importante: A Zambara Joias não presta assistência técnica e não possui assistentes autorizados.

A Garantia Não Cobre:

Danos estéticos ocorridos após a compra, como por exemplo, riscos, rachaduras, telas quebradas, entre outros problemas similares.
Danos causados por líquidos (como produtos submersos em água ou expostos a líquidos).
Danos decorrentes de tentativas de conserto ou adaptação feitas por você ou terceiros.
Uso impróprio de acessórios, que possa danificar o produto.
Desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação devido ao uso (por exemplo, pelo contato com ácidos ou suor).
Redução natural da vida útil da bateria.
Testes de resistência do produto, como teste de resistência ao vidro ou à água.

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das suas condições. Caso tudo esteja de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Em casos de troca ou devolução por motivo de insatisfação ou divergência de produto, o que acontece se houver indícios de uso?
Se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

3. Em caso de defeito no produto, e houver indícios de mau uso, o que acontece?
O produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

4. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Boleto bancário: Se o pagamento foi feito via boleto, a devolução pode ser feita por crédito em sua conta na loja ou por reembolso em conta virtual (PagSeguro ou Mercado Pago).
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, a devolução pode ser feita por crédito em sua conta na loja ou estorno no cartão de crédito.

Importante: As administradoras de cartões de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Zambara Joias
E-mail: atendimento@zambara.com.br
Site: www.zambara.com.br