Política de Reembolso

Política de Reembolso - Zambara Joias

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso tenha qualquer insatisfação com o produto ou detectado algum defeito, você tem direito ao reembolso, conforme as condições descritas abaixo:

1. Insatisfação com o produto:

Prazo para devolução: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto com defeito:

Prazo para devolução: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Lembre-se, o primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail: atendimento@zambara.com.br.

Condições para Reembolso ou Troca

O produto não deve apresentar marcas de uso. Ele deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo durante todo o processo de devolução.

Devolução por Insatisfação:

Assim que o pacote for recebido e nossa equipe realizar a análise para garantir que o produto esteja dentro das condições de devolução, entraremos em contato com você para confirmar a devolução. O cliente poderá escolher entre:

Trocar o produto por qualquer outro disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos. (Observação: O valor do frete não será reembolsado, caso o produto entregue esteja em perfeitas condições e seja o modelo correto).

Garantia:

Todos os produtos da Zambara Joias possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Como acionar a garantia?

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto, comprovando o defeito no produto. O vídeo deve mostrar também a embalagem recebida (dos Correios, com a etiqueta visível). Caso prefira, também é possível enviar fotos claras do defeito, com a embalagem visível.

Observação: A Zambara Joias não realiza assistência técnica nem conta com assistentes autorizados.

Exceções da Garantia:

A garantia não cobre os seguintes casos:

Avarias estéticas após a compra, como telas quebradas, rachaduras ou outros danos físicos causados pelo uso inadequado.
Danos por fluídos, como a submersão do produto em água, mesmo que o item seja resistente à água (cada produto tem seus próprios limites de resistência).
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação feitas pelo cliente ou terceiros.
Uso impróprio de acessórios que possam prejudicar o produto.
Desgaste normal, como riscos na tela, oxidação ou manchas, decorrentes do uso contínuo do produto.
Redução aceitável da vida útil da bateria do produto.
Testes de resistência do produto, como testes de resistência à água ou a riscos.

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Assim que confirmarmos a devolução do produto em nosso centro de distribuição e realizarmos a análise de suas condições, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. E se houver indícios de uso nos produtos devolvidos por insatisfação, tamanho ou divergência?
Se houver sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

3. Em caso de defeito no produto, o que acontece se houver indícios de mau uso?
Se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

4. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Boleto bancário: Se o pagamento foi realizado via boleto, a devolução poderá ser feita como crédito em sua conta na loja para uma nova compra. Caso prefira, o reembolso será realizado por conta virtual (PagSeguro ou Mercado Pago).
Cartão de crédito: Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso pode ser feito como crédito em sua conta na loja para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Importante: As administradoras de cartões de crédito podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno e incluir o valor na sua fatura.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Zambara Joias
E-mail: atendimento@zambara.com.br
Site: www.zambara.com.br